CC Otwarte Systemy Komputerowe Sp. z o.o.

W ramach oferowanych przez nas serwisów wsparcia technicznego oferujemy następujące uslugi:

• Wsparcie dla systemów i oprogramowania objętego suportem producenta - świadczymy usługi typu "front line support" pośrednicząc między klienteam a producentem we:wstepnej diagnozie, obsłudze i eskalacji zgłoszeń, bieżącej pomocy, itp.
• Wsparcie rozszerzone: uslugi pomocy o parametrach czasowych (takich jak czas reakcji i czas usunięcia problemu) wykraczajacych poza standard oferowany przez producenta.
• Wsparcie pogwarancyjne: świadczymy usługi wsparcia dla produktów, które nie są już objęte wsparciem producenta.
• Wymiana sprzętu - jeśli z jakichś powodów producent nie oferuje usługi wymiany uszkodzonego sprzętu lub dostarczenia sprzętu zastępczego na czas awarii ("End of life" dla produktu, niedostępność opcji serrwisowej na terenie Polski, itp.) oferujemy usługę "AHR" - "Advanced Hardware Replacement" polegającą na gotowości do wymiany sprzętu w razie jego awarii w określonych i nie przkraczalnych ramach czasowych.

Zakres usług wsparcia uzależniony jest od producenta, produktu oraz indywidualnych ustaleń z klientem, gama możliwych swiadczeń obejmuje:

• Wsparcie telefoniczne,
• wsparcie "on-site" (w miejscu instalacji),
• instalacja łatek i nowych wersji oprogramowania,
• dostarczenie i konfiguracja sprzętu zastępczego na czas naprawy,
• odtworzenie konfiguracji po awarii,
• bieżące zmiany konfiguracji wynikające ze zmian w infrastrukturze,
• inne prace doradcze.