Support
Check Point oferuje szereg programów pomocy technicznej. Podstawowym z nich jest tzw. Software Subscription (ok. 15% ceny produktu) charakteryzujący się:
- Ważność przez okres 12 miesięcy. Zaczyna się pierwszego dnia następnego miesiąca po rejestracji.
- Użytkownik otrzymuje bez dodatkowych opłat uaktualnienia do nowych wersji oraz posiada elektroniczny dostęp do łatek i uzupełnień.
- Software Subscription może być zakupiony przed upływem 9 miesięcy od daty zakupienia właściwego produktu. Po tym okresie należy najpierw zakupić Upgrade (ok. 35% ceny), a dopiero potem Software Subscription.
Program nie zawiera żadnych usług edukacyjnych i pomocy technicznej. Jest wymagany do zakupu opcji support-owych
Poza Software Subscription można zakupić także następujące opcje bezpośredniej pomocy technicznej Check Point:
| Korzyść |
GOLD |
GOLD Plus |
PLATINIUM |
|
Obsługa przez telefon i e-mail |
TAK |
TAK |
TAK |
|
Dostęp do bazy wiedzy |
TAK |
TAK |
TAK |
Dedykowana umowa |
TAK |
TAK |
TAK |
Ilość dedykowanych inżynierów do dyspozycji |
5 |
5 |
5 |
| Czas reakcji na zapytania telefoniczne |
4h |
4h |
30min |
| Dostępność |
Poniedziałek ? Piątek, 8-20.00 czasu lokalnego. Obsługa w języku angielskim |
24x7. Obsługa w języku angielskim |
24x7. Obsługa w języku angielskim |
|
Eskalacja problemów i dedykowane zarządzanie (np. prośba o rozbudowę) |
|
|
|
| Cena |
ok. 15% |
ok. 35% |
ok. 50% |
|
Ponadto oferowana jest pomoc techniczna w postaci Annual Product Maintenance obejmująca:
- jednoroczną subskrypcję oprogramowania
- pomoc interwencyjną (telefon, e-mail), godz 10.00-14.30, dni robocze. Czas reakcji 24h
- Obsługa w języku polskim przez certyfikowanych inżynierów Check Point
- Cena: ok. 25% ceny produktu.
PL 
EN